Документы

Положение о возврате

1. RH - внутренняя виртуальная валюта рендер фермы. 
‍
1. Возврат — возврат платежа клиенту, через платёжный сервис, в котором была совершена оплата. Компенсация — частичный или полный возврат средств списанных за задачу, посредством зачисления на расчетный счет клиента в системе бонусных средств.  
‍
1. Возврат денежных средств производится на основании письменного запроса пользователя с указанием причины возврата. 
‍
1. Компенсация пользователю может быть инициирована специалистом тех поддержки, который занимался сопровождением клиента, после анализа ситуации и согласования с директором и менеджером. 
‍
1. Полный и безоговорочный возврат денежных средств пользователю производится только при невозможности оказания услуги рендера для пользователя в рамках рендер-фермы. 
‍
1. Во всех остальных случаях, спорных ситуациях или при возникновении технических трудностей, осуществляется компенсация средств на личный счет клиента внутренней виртуальной валютой. Порядок и объем компенсации определяется данным документом. 
‍
1. Решения о возврате, либо компенсации принимается менеджером компании Турборендер после детального анализа ситуации. 
‍
1. Компенсация осуществляется в следующих случаях:
- Если в процессе рендера получился результат, который невозможно использовать, то компенсация осуществляется в 100% размере.
- Если в процессе рендера получился результат, который возможно использовать, но с незначительными отклонениями, то компенсация осуществляется в 50% размере.
- Если в процессе рендера произошел системный сбой, который повлиял на качество рендера, не по вине пользователя, то компенсация осуществляется в 100% размере.
- Если в процессе рендера произошел технический сбой, который привел к увеличению стоимости выполнения конкретной задачи, то компенсация осуществляется в 30% размере.
- Если в процессе рендера произошел технический сбой, который привел к увеличению времени выполнения конкретной задачи, то компенсация осуществляется в 20% размере.
- Если по завершению задачи пользователь не смог получить результаты рендера в течение 1 часа после завершения рендера, то компенсация составит 75%.  
‍
1. Компенсация не осуществляется в следующих случаях:
- Отсутствия готовых кадров в задаче.
- Если в процессе рендера произошел системный сбой, который повлиял на качество рендера, по вине пользователя.
- Если в исходном файле задачи есть технические ошибки, которые привели к тому, что результаты рендера не соответствуют ожиданиям пользователя.
- Если нет подтверждения, что в процессе рендера произошел системный сбой, который привел к увеличению стоимости выполнения конкретной задачи.
- Если нет подтверждения, что в процессе рендера произошел системный сбой, который привел к увеличению времени выполнения конкретной задачи.
- Если при возникновении технической проблемы с получением результата рендера, пользователь не оказал содействия.