Выберите язык: En De Fr It In Pt Es Pl Tr
RU

Положение о возврате

  1. RH - внутренняя виртуальная валюта рендер фермы.

  2. Возврат — возврат платежа клиенту, через платёжный сервис, в котором была совершена оплата. Компенсация — частичный или полный возврат средств списанных за задачу, посредством зачисления на расчетный счет клиента в системе бонусных средств. 

  3. Возврат денежных средств производится на основании письменного запроса пользователя с указанием причины возврата.

  4. Компенсация пользователю может быть инициирована специалистом тех поддержки, который занимался сопровождением клиента, после анализа ситуации и согласования с директором и менеджером.

  5. Полный и безоговорочный возврат денежных средств пользователю производится только при невозможности оказания услуги рендера для пользователя в рамках рендер-фермы.

  6. Во всех остальных случаях,  спорных ситуациях или при возникновении технических трудностей, осуществляется компенсация средств на личный счет клиента внутренней виртуальной валютой. Порядок и объем компенсации определяется данным документом.

  7. Решения о возврате, либо компенсации принимается менеджером компании Турборендер после детального анализа ситуации.

  8. Компенсация осуществляется в следующих случаях:

    1. Если в процессе рендера получился результат, который невозможно использовать, то компенсация осуществляется в 100% размере.

    2. Если в процессе рендера получился результат, который возможно использовать, но с незначительными отклонениями, то компенсация осуществляется в 50% размере.

    3. Если в процессе рендера произошел системный сбой, который повлиял на качество рендера, не по вине пользователя, то компенсация осуществляется в 100% размере. 

    4. Если в процессе рендера произошел технический сбой, который привел к увеличению стоимости выполнения конкретной задачи, то компенсация осуществляется в 30% размере.

    5. Если в процессе рендера  произошел технический сбой, который привел к увеличению времени выполнения конкретной задачи, то компенсация осуществляется в 20% размере.

    6. Если по завершению задачи пользователь не смог получить результаты рендера в течение 1 часа после завершения рендера, то компенсация составит 75%. 

  9. Компенсация не осуществляется в следующих случаях:

    1. Отсутствия готовых кадров в задаче. 

    2. Если в процессе рендера произошел системный сбой, который повлиял на качество рендера, по вине пользователя.

    3. Если в исходном файле задачи есть технические ошибки, которые привели к тому, что результаты рендера не соответствуют ожиданиям пользователя.

    4. Если нет подтверждения, что в процессе рендера произошел системный сбой, который привел к увеличению стоимости выполнения конкретной задачи.

    5. Если нет подтверждения, что в процессе рендера произошел системный сбой, который привел к увеличению времени выполнения конкретной задачи.

    6. Если при возникновении технической проблемы с получением результата рендера, пользователь не оказал содействия.